Reclamaciones y atención al cliente
Si no está satisfecho con un servicio prestado por JE24, puede presentar una reclamación a través de los canales indicados a continuación.
Texto en borrador — pendiente de revisión legal
Este documento es una plantilla de trabajo y no tiene validez legal hasta que sea revisado por un profesional y completado con los datos reales de la sociedad (nombre, CIF, domicilio, registro, etc.). No publicar sin dicha revisión.
Cómo presentar una reclamación
- 1
Contacte con nosotros
Escriba a [Email pendiente] o llame al [Teléfono pendiente] explicando el motivo de su reclamación.
- 2
Incluya los datos del servicio
Indique fecha del trabajo, dirección, nombre del técnico si lo conoce y número de presupuesto o factura.
- 3
Describa el problema
Explique con el mayor detalle posible qué ha ocurrido y, si es posible, adjunte fotografías.
- 4
Recibirá respuesta
Le confirmaremos la recepción de la reclamación y le daremos una respuesta en un plazo de [Plazo pendiente] días hábiles.
Hojas de reclamaciones oficiales
Como consumidor, tiene derecho a solicitar y cumplimentar la hoja oficial de reclamaciones prevista por la normativa de consumo de Andalucía. Puede solicitarla escribiendo a [Email pendiente] y se le facilitará el modelo correspondiente, así como información sobre la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad.
Plataforma europea de resolución de litigios en línea
Si es consumidor residente en la Unión Europea y no llegamos a un acuerdo directo, puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr, que facilita la presentación de reclamaciones y la búsqueda de una entidad de resolución alternativa.